Minör hata: Ürünün asıl amacına hizmet etmesine engel olmayan hatalara denir. ( Televizyon aldınız arka kapağında çizik var. )
Majör hata: Ürünün müşteriye sunulan özelliklerinin herhangi birisinin olmaması ya da çalışmamasıdır. Direk ürünün servis ya da tamire gitmesi gerekiyor durumudur.( Televizyon aldınız ses ya da görüntü yok )
Kritik hata : Müşterinin aldığı ürün yüzünden hayati risk yaşamasına yol açacak hatadır. ( Televizyon aldınız, 220V kablosunda sıyrık var , elektrik çarpma riski var. , Televizyonun herhangi bir bölgesi kırık ve kutudan çıkarırken elinizi kesme riski oluşmuş )
Örneklerle umarım anlatabilmişimdir.
Siz kendi bünyenizden minör majör ve kritikleri buna göre belirleyebilirsiniz.