Servis Prosedürü Ve Prosesi

Servis Prosedürü yazıyorum da iş akış şemasında yer alan bilgiler ile örtüşmesini istiyorum aklıma bu noktada birşey takıldı arızalı ürünün garanti kapsamında olup olmadığını prosesin neresinde ifade ediyoruz sürecin hangi basamağında göstermem lazım?