Şikâyetleri Ele Alma Prosesinin İzlenmesi

Konusu 'Genel' forumundadır ve kehkesan tarafından 18 Ağustos 2014 başlatılmıştır.

   
  1. kehkesan

    kehkesan Misafir Misafir

    Online
    Şikâyeti ele alma prosesinin performansı düzenli olarak izlenir. İzlenen kriterler genel olarak;
    • Şikâyetlerle ilgili hedeflerin takibi,
    • Şikâyeti ele alma eğitimlerinin etkinlikleri,
    • Şikâyetlere cevap verme süresi,
    • Tekrar şikâyetlerde azalma olup olmadığı,
    • Şikâyetçileri memnun edebilme yüzdesi vb. dir.
    Yukarıda performansı izlenecek prosesler için aşağıdaki veriler takip edilebilir.
    • Alınan şikâyetler
    • Yapıldıktan sonra çözümlenen şikâyetler
    • Reklamasyona neden olan şikâyetler
    • Reklamasyondan vazgeçirilen şikâyetçiler
    • Tekrarlanan şikâyetler,
    • Şikâyetler sayesinde iyileşme kaydedilen süreçler.
     
    Ferhat bunu beğendi.

Sayfayı Paylaş