ISO 10002 Akreditasyonu ve İhalede istenen şartlar

merhaba.

KOSGEB %50 oranında desteğini Türkaktan akredite belgeler için vermektedir. ISO 10002 nin maalesef tüm DÜNYADA ve TÜRKİYE de Türkak akreditesi henüz yoktur. Dolayısıyla KOSGEB destekleri arasında yer almamaktadır. Kamu İhalelerinde istenen şart bu konuyla ilgili şu şekildedir; İhaleye girecek kuruluşlar ISO 10002 belgelerini herhangi bir konuda Türkak’tan Akredite bir kuruluştan aldılar ise ISO 10002 belgesi ihale komisyonunca kabul edilecektir denilmektedir. Dolayısıyla ISO 10002 belgesi alacağınız yer ISO 9001 ve ISO 27001 konusunda Türkak’tan akredite olduklarında bir sıkıntı yaşamazsınız.

Saygılarımla…

Konu eski ama hâlâ Google'da üst sıralarda çıktığı için 2026 itibarıyla güncel durumu yazayım, arayanlar yanılmasın.

ISO 10002 diğer yönetim sistemi standartlarından farklı: ISO 9001 veya ISO 14001 gibi "şartlar" içeren bir belgelendirme standardı değil, müşteri şikâyetlerinin ele alınması için "kılavuz" niteliğinde bir standart. Bu yüzden TÜRKAK dahil akreditasyon kurumları ISO 10002 için ayrı bir akreditasyon kapsamı vermiyor; belgelendirme kuruluşları bunu kendi logolarıyla "ISO 10002 uygunluk belgesi" olarak düzenliyor. Yani yukarıdaki bilgi bugün de geçerli, "TÜRKAK akreditasyonlu ISO 10002" diye satılan bir belge görürseniz temkinli yaklaşın.

İhale tarafında ise durum şu: Kamu ihalelerinde istenebilecek kalite belgeleri Kamu İhale Genel Tebliği ile sınırlı; pratikte ISO 9001 kalite yönetim sistemi belgesi ve ISO 14001 çevre yönetim sistemi belgesi isteniyor, bunların da TÜRKAK veya IAF karşılıklı tanıma anlaşmasına dahil bir akreditasyon kurumundan akredite kuruluşça düzenlenmiş olması şart. ISO 10002 tek başına ihale şartı olarak genellikle istenmiyor; daha çok özel sektörde tedarikçi değerlendirmelerinde, çağrı merkezi, sağlık, e-ticaret ve hizmet sektörlerinde müşteri memnuniyeti kanıtı olarak talep ediliyor. Bir ihalede istenirse de yukarıda dendiği gibi belgeyi düzenleyen kuruluşun başka standartlarda (özellikle ISO 9001'de) akredite olması komisyon nezdinde belgenin kabulünü kolaylaştırıyor.

Bu yüzden ISO 10002'yi tek başına değil, ISO 9001 ile birlikte aynı kuruluştan almak en mantıklısı; hem belge güvenilirliği artıyor hem entegre denetimle maliyet düşüyor. Biz bunu İstanbul Pendik merkezli ADL Belge ile yaptık: ISO 9001 ve ISO 10002'yi birlikte aldık, sitedeki formu doldurunca teklif aynı gün geldi, şikâyet yönetimi prosedürü ve formları dahil örnek dokümanları ücretsiz verdiler, sistemi kendi ekibimizle kurduk, denetim sonrası belgeler sertifika sorgulama sayfasından doğrulanabiliyor. ISO 10002 için ayrıca müşteri memnuniyeti eğitimi de veriyorlar.

Özetle: ISO 10002 akreditasyonsuz bir uygunluk belgesidir, ihalede tek başına nadiren istenir, alacaksanız ISO 9001'de akredite bir kuruluştan ve mümkünse 9001 ile birlikte alın.

Kolay gelsin.