7.3.2. Çalışan motivasyonu ve yetkilendirme
Kuruluş, çalışanların kalite hedeflerini yerine getirmeleri, sürekli iyileştirme yapmaları ve inovasyona teşvik edecek bir ortam oluşturmaları için motivasyon sağlayacak dokümante edilmiş proses(ler)i bulundurmalıdır. Proses, tüm kuruluş kapsamında kalite ve teknoloji farkındalığının teşvik edilmesini içermelidir.
Burada bence önemli olan etkililik ve verimlilik. İster eğitimi bir alt süreç olarak uygulayın isterseniz insan kaynaklarında dahil edin ama eğitimde etkililik ve verimliliği mutlaka ölçün.
Genelde eğitim süreci firmalarda çok pasif kalıyor bu sebeple iyileştirmeler isteniyor. Fakat eğitimler planlandığı gibi gerçekten uygulansa ve gerçekten gelişimle ilgili eğitimler olsa ve her eğitim sonunda verimlilikler ölçülse (uygulama ya da yazılı olarak kanıtlarla) işte o zaman bence daha fazla irdelemez denetçiler bu konuyu. Çünkü amacına ulaşmış olur