Yönetim gözden geçirme maddelerine göre örnek dolu bir form paylaşabilecek olan ?
Aynı zamanda nasıl açıklayacağımı bilmediğim maddeler var:
Müşteri memnuniyeti ve ilgili tarafların geri bildirimleri(9.1.2)
Kaynakların Yeterliliği
Süreç etkinlik ve verimlilik ölçümleri
Bakım hedeflerine karşı performansın gözden geçirilmesi vb
Merhaba Büşra hanım,
Süreç etkinlik ve verimlilik
Bakım hedeflerine karşı performansın gözden geçirilmesi
Bunlar hedef izleme kısmında aslında zaten kontrol edilen noktalar. Yıl içinde bu performansları ölçüyor olmalısınız. Ve her birinin nitel hedefleri mevcut.
Ygg de şunları görüşebilirsiniz,
Bu hedeflere ulaşıldı mı?
Ulaşılmadıysa sebepler? (Sebepler; hedefin yüksek tutulması, verimsiz çalışma, performansa etki eden diğer faktörler gibi olabilir)
Ulaşıldıysa yeni hedeflerin belirlenmesi.
Bu yazdıklarımı performans hedefleri olan tüm süreçler için değerlendirebilirsiniz.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
9.1.2 için şunları söyleyebilirim;
Kalite Yönetim Sistemi performansının ölçümlerinden biri olarak firmamız, müşterinin, firmamızın müşteri şartlarını yerine getirip getirmediğine dair bilgilenmesi ile ilgili bilgilerin izlenmesini sağlamaktadır. Bu bilgilerin elde edilmesi ve kullanılması için metotlar belirlenmiştir.
Firmamız tüm faaliyetlerini, Kalite Politikasını ve politikaya ulaşmak için belirlediği hedeflerinin müşteri tatmininin ve memnuniyetinin sağlanması temeli üzerine oturtmuştur. Bunun için müşteri istek ve beklentilerini tespit eden, bu istek ve beklentiler ışığında yapılması gerekli çalışmaları yönlendiren, kritik ürün özelliklerini inceleyen, müşteri memnuniyeti derecesini ölçen ve iyileştirmek için çalışmaları yönlendiren bir sistem oluşturmuştur. Bu sistemin belirli periyotlarda etkinliği değerlendirmekte ve üst yönetim bu konuda bilgilendirmektedir. Firmamız müşteri istek ve beklentilerini düzenli olarak müşteri ile irtibata geçerek tespit etmektedir.
8.2.1.1. Müşteri Memnuniyeti - Ek:
Firmamız ile ilgili müşteri memnuniyeti; gerçekleştirme sürecinin yerine getirilmesinin sürekli değerlendirilmesi sayesinde izlenmektedir. Performans göstergeleri objektif verilere dayalı olmakla birlikte, bunlarla kısıtlı olmamak kaydıyla;
*Teslim edilmiş parça entegre performansı (ppm),
*Saha iadeleri dahil olmak üzere müşteri duruşları,
*Sevkiyat performansı (ilave navlun olayları dahil),
*Kalite veya teslimat konuları ile ilgili müşteri uyarılarını içermektedir.
*Özel statü durumları ile ilgili müşteri uyarıları,
*Müşteri ziyaretleri gibi kriterlerle ölçümlenmesi de gerçekleştirilmektedir.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Yukarı kısımdaki açıklamalar benim el kitabımda geçen kısımlara aittir.
Bunlara istinaden ygg de değerlendirme yapıyoruz. Durumun güncellemesini yapıyoruz bunlara ilişkin bilgilere yer veriyoruz.
Yukarıda belirttiğim performans göstergelerini ortaya koyarak değerlendirmeler yapıyoruz.
YBS