Müşteri Memnuniyeti- Müşteri Skor Kartı

Merhabalar;
Standartta ; 9.3.2.1 YGG de müşteri skor kartı ifadesi yer almaktadır. Müşteri skor kartı tam olarak neyi ifade etmektedir?

C_WHİTEFLAG' Alıntı:

Merhabalar;
Standartta ; 9.3.2.1 YGG de müşteri skor kartı ifadesi yer almaktadır. Müşteri skor kartı tam olarak neyi ifade etmektedir?

Genişletmek için tıkla ...

Müşteri skor kart müşterinizin tedarikçi değerlendirme sonuçlarını ifade etmektedir.Bazı müşteriler A tipi,B tipi gibi değerlendirme yapıp sizden aksiyon talep ederler tıpkı sizin tedarikçilerinizden talep ettiğiniz ve değerlendirdiğiniz gibi.

Otomotiv sektöründe Ford,Renault,Mercedes gibi büyük müşteriler portallar ve sistemler üzerinden skor kart yayınlar.
Bunlar Ford müşterisi için Q1 durumu,Renault için CSLI,CSLII gibi özel statüler hakkında yönetim gözden geçirmede görüşme yapılmasını istiyor.

Skor kart konusu budur.

Eğer bu müşterilerden biriyle çalışıyorsanız portallardan takip yapabilirsiniz.Eğer yoksa sadece maille bildirilenler yggde görüşülmelidir.

örneğin x firması bizim müşterimiz. Biz x firması için müşteri memnuniyeti anketi yaptık. Anket sonucunda elde edilen puanları değerlendirdik. Bu puanlar neyi ifade ediyor. Müşteri skor kartı olarak alabilir miyiz?

Müşteri memnuniyeti anket ile ölçüm tekniği IATF 16949 için yeterli olmaz.
Müşteriye karşı sergilediğiniz kalite,hat duruşu,sevkiyat ve ekstra navlun performansları IATF'de müşteri memnuniyeti olarak boy gösterir.
Anasanayiler sizi bu konularda değerlendirip size skor kartlarla puan verirler.Memnuniyet anketi geri bildirim toplamak için iyi bir metod ancak IATF için tek başına yeterli değil.
Kalite-Hurda/İade performansı
Sevkiyat-Zamanında teslimat,Miktar PErformansı ve belirlenen diğer koşullar
Ekstra Navlun
HAt durdurma sayısı

Gibi göstergeler müşteri memnuniyeti kısmında değerlendirilmelidir.

Örneğin Anasanayinin x hattını 3 saat durdurduysanız bu değerlendirilmeli ve kök neden analizi yapılmalı

çok teşekkür ederim bu konuda yardımcı olduğunuz için.

C_WHİTEFLAG' Alıntı:

örneğin x firması bizim müşterimiz. Biz x firması için müşteri memnuniyeti anketi yaptık. Anket sonucunda elde edilen puanları değerlendirdik. Bu puanlar neyi ifade ediyor. Müşteri skor kartı olarak alabilir miyiz?

Genişletmek için tıkla ...

Anket yöntemi memnuniyeti ölçmek için yeterli olamaz ayrıca anketi dolduran kişinin objektif olmasına, o andaki müşteri-tedarikçi ikili ilişkisine yada tedarikçi kaynaklı bir sorunun gündemde olup olmamasına göre sonuçları değişkenlik gösterecektir. Müşteri memnuniyetini verilere dayandırmak ve takip etmek daha sağlıklı olacaktır. Örnek olması açısında ekte basit bir halini paylaşıyorum.
Umarım faydalı olur,

qa_tarık' Alıntı:

Anket yöntemi memnuniyeti ölçmek için yeterli olamaz ayrıca anketi dolduran kişinin objektif olmasına, o andaki müşteri-tedarikçi ikili ilişkisine yada tedarikçi kaynaklı bir sorunun gündemde olup olmamasına göre sonuçları değişkenlik gösterecektir. Müşteri memnuniyetini verilere dayandırmak ve takip etmek daha sağlıklı olacaktır. Örnek olması açısında ekte basit bir halini paylaşıyorum.
Umarım faydalı olur,

Genişletmek için tıkla ...

Teşekkür ederim Tarık bey...

ÖNCELİKLE PAYLAŞIMINIZ İÇİN TEŞEKKÜR EDERİM TARIK BEY...
KAFAMA TAKILAN BİR ŞEY OLDU müşteri iadesi kısmı müşterilerin size geri yolladıkları ürünler için mi ve ppm nın açılımını anlayamadım

Kazım Demir' Alıntı:

ÖNCELİKLE PAYLAŞIMINIZ İÇİN TEŞEKKÜR EDERİM TARIK BEY...
KAFAMA TAKILAN BİR ŞEY OLDU müşteri iadesi kısmı müşterilerin size geri yolladıkları ürünler için mi ve ppm nın açılımını anlayamadım

Genişletmek için tıkla ...

müşteri iadesi, müşteriye gönderdiğimiz ürünlerin gereksinimi sağlamaması sonucu gönderici firmaya geri yolladıkları ürünler, ancak bu çeşitlendirilebilir. Yani müşteri iadesine ek olarak müşteride tamir yapılan, müşteride hurda edilen ürün miktarları da takip edilebilir.
PPM: müşteri iadelerinin birimi olarak orada yer alıyor yani iade edilen ürün miktarının gönderilen tüm ürün miktarına oranı

Ppm, (İng.: Parts per million) milyonda bir birime verilen isimdir. Herhangi bir karışımda toplam madde miktarının milyonda 1 birimlik maddesine 1 ppm denir.

merhaba Tarık bey
müşteri stok kartını süreç performansına dahil etmek istiyorum. bir hedef belirleyerek % cinsinden oran verebilirmiyiz. anket sonucu %30 diğerleri %35 +%35 olsa . toplam %100
fakat sonuçları % cinsinden hesaplayamadım.
bilginiz varmı dır?
teşekkürler